售后服务顾问

泉州市经验:学历:大专
岗位职责：1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)；2、通过电话或者面对顾客处理投诉，整理客户档案和客户车辆档案；3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈；4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问；5、协助前台与车间的工作，使其正常运作；6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策；7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；9、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因；10、辅助服务经理开展相关的工作。任职要求：1、大专以上学历，如有机械或汽车运用工程专业者优先；2、具备良好的沟通技巧与团队协作精神，服务意识强；3、有强烈的工作责任感与优秀的执行力，在压力环境下有良好的自控能力；4、乐观，注重细节，善于学习；5、有汽车4S店工作经历或持有汽车驾照者优先。